Упрощенный инструмент ответа на обращения клиентов.
Desk.com - это сервис интеграции обслуживания клиентов, ориентированный на малый бизнес и опросы. Интегрируйте все входящие сообщения от клиентов со всех сайтов социальных сетей в одну систему на основе списка, к которой можно получить доступ с многоустройственной панели управления.
Помощь везде
Самая срочная функция Desk.com - это единая панель управления, на которой отображаются все входящие сообщения от клиентов из множества источников. Эти запросы могут быть назначены соответствующему члену команды или ответить на них установленным ответом. Ответы отправляются через их платформу происхождения, поэтому клиент, отправивший запрос на Facebook, получит ответное сообщение. Помимо этого инструмента эффективности, Desk.com имеет оценки удовлетворенности и производительности, чтобы измерить как общий опыт клиента, так и способность агента обслуживания. Эти оценки могут быть просмотрены в виде графика или набора исторических изменений, наряду с предыдущими взаимодействиями клиента и изменениями удовлетворенности. Сервис также может автоматически создавать базу данных предыдущих запросов, что позволяет клиентам ответить на свои собственные простые вопросы. Доступен на скользящей шкале функций на агента, сервис имеет бесплатную пробную версию, но не бесплатную подписку.
Все отслеживается
Desk.com - простой сервис, полезный для малого бизнеса и стартапов. Статистика производительности - удобный способ управлять как клиентской, так и стороной клиента.
